Customer Support

by Finploris
Vocabulary support
EnglishGerman
24×7rund um die Uhr
abandon rateAbbruchrate, Abbruchquote, Rate von abgebrochenen Anrufen
active lineaktive Leitung
activity codesAktivitätscodes
activity measureAktivitätsmaßnahmen
adherenceEinhaltung, Festhalten, Wahrung, Aufrechterhaltung
after call workArbeit nach Anruf
agentAgent, Vertreter, Kundendienstmitarbeiter, Repräsentant
agent groupVermittlergruppe, Agentengruppe, Gruppe von Agenten
agent occupancyMaklerbelegung, Vermittlerbelegung, Beschäftigung der Agenten
analystAnalytiker, Analyst
apologyEntschuldung, Rechtfertigung, Entschuldigen, Abbitte
arrival timeAnkunftszeit
artificial intelligencekünstliche Intelligenz
as-is activity modelaktuelles Aktivitätsmodell
assigneeBevollmächtigter, Rechtsnachfolger, Beauftragter
assignmentAufgabe, Auftrag, Anweisung, Zuordnung, Zuweisung
authorizerBevollmächtigter, Verantwortlicher für Ausgaben
automated callautomatisierter, automatischer Anruf
automatic call distributorautomatischer Anrufverteilung
automatic number identification serviceautomatischer Nummernermittlungsdienst
automatic software distributionautomatische Softwareverteilung
auxiliary work stateZeit, die Agenten mit administrativen Aufgaben verbringen
average handling timedurchschnittliche Bearbeitungszeit, Anrufdauer